{"id":3905,"date":"2026-09-11T18:02:38","date_gmt":"2026-09-11T16:02:38","guid":{"rendered":"https:\/\/webdev.playmoove.com\/case-study\/volvo-elec3city\/"},"modified":"2026-09-24T15:48:39","modified_gmt":"2026-09-24T13:48:39","slug":"volvo-elec3city","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/playmoove.com\/it\/casi-studio\/volvo-elec3city\/","title":{"rendered":"Volvo \/ ELEC3City"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La soluzione Playmoove<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Playmoove ha messo a disposizione di Volvo una piattaforma modulare attraverso cui digitalizzare e coordinare le diverse componenti di ELEC3City.<br\/><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluzione comprende funzionalit\u00e0 dedicate alla gestione del <strong>car sharing, del rental e del parking<\/strong>, insieme agli strumenti necessari per amministrare utenti, veicoli, prenotazioni, operazioni, pagamenti e fatturazione.<br\/><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La piattaforma gestisce sia l\u2019esperienza destinata agli utenti finali sia gli strumenti utilizzati dal personale amministrativo e dagli operatori che si occupano quotidianamente del servizio.<br\/><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Particolare attenzione \u00e8 stata dedicata alla personalizzazione dell\u2019esperienza digitale, in modo da rendere il servizio riconoscibile e coerente con l\u2019identit\u00e0 Volvo.<br\/><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il lavoro non si \u00e8 limitato quindi all\u2019implementazione di funzionalit\u00e0 standard, ma ha richiesto la configurazione di workflow specifici e lo sviluppo di integrazioni necessarie per inserire ELEC3City all\u2019interno di un ecosistema tecnologico articolato.<br\/><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Un servizio integrato nell\u2019ecosistema Portanuova<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una delle caratteristiche distintive del progetto riguarda l\u2019integrazione con l\u2019ecosistema digitale del quartiere.<br\/><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019accesso a ELEC3City \u00e8 stato infatti progettato all\u2019interno di un percorso collegato ai servizi digitali di Portanuova.<br\/><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019utente non entrava quindi semplicemente in un\u2019applicazione indipendente dedicata al car sharing, ma accedeva al servizio attraverso un processo integrato con il pi\u00f9 ampio ecosistema digitale utilizzato dal quartiere.<br\/><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo ha richiesto la realizzazione di un <strong>flusso personalizzato di registrazione e onboarding<\/strong>, differente rispetto al normale processo di attivazione di un servizio di mobilit\u00e0.<br\/><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il sistema doveva consentire il passaggio dei dati necessari e permettere all\u2019utente di utilizzare ELEC3City mantenendo la continuit\u00e0 con gli altri servizi disponibili all\u2019interno dell\u2019ambiente Portanuova.<br\/><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019integrazione ha permesso cos\u00ec di inserire il car sharing Volvo in un modello pi\u00f9 ampio, nel quale la mobilit\u00e0 rappresenta uno dei servizi digitali messi a disposizione delle persone che vivono e frequentano il quartiere.<br\/><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019integrazione con le infrastrutture fisiche<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il progetto richiedeva inoltre di collegare la piattaforma digitale con alcune infrastrutture fisiche presenti nell\u2019area.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I veicoli erano collocati all\u2019interno di un parcheggio sotterraneo e l\u2019utente doveva poter raggiungere il garage attraverso un ascensore pubblico situato nell\u2019area di Portanuova.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Playmoove ha quindi lavorato all\u2019integrazione con il sistema di controllo dell\u2019ascensore, creando un flusso in grado di verificare la presenza di una prenotazione valida.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Attraverso il sistema, l\u2019accesso poteva essere abilitato in funzione dello stato dell\u2019utente e della prenotazione.<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019integrazione tra piattaforma software e infrastruttura fisica permetteva cos\u00ec di accompagnare digitalmente il cliente non soltanto nella prenotazione e nell\u2019apertura del veicolo, ma anche nel percorso necessario per raggiungerlo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">All\u2019interno dell\u2019esperienza sono state inoltre messe a disposizione informazioni utili a guidare l\u2019utente nelle diverse fasi di utilizzo del servizio.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il progetto comprendeva inoltre le integrazioni necessarie per dialogare con l\u2019infrastruttura collegata alla ricarica dei veicoli elettrici.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gestione degli utenti e dell\u2019esperienza digitale<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un altro elemento centrale riguardava la completa gestione digitale dell\u2019utente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La piattaforma Playmoove consente di gestire le diverse fasi che precedono e accompagnano l\u2019utilizzo del veicolo, dalla registrazione fino alla conclusione della prenotazione.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il processo comprende la raccolta e la verifica della documentazione necessaria, inclusi i documenti di identit\u00e0 e le patenti, permettendo di controllare che l\u2019utente disponga dei requisiti richiesti per accedere al servizio.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una volta abilitato, l\u2019utente pu\u00f2 gestire digitalmente la prenotazione e il successivo utilizzo del veicolo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il flusso comprende inoltre le procedure di check-in e check-out, permettendo di mantenere all\u2019interno dello stesso ecosistema le diverse informazioni legate alla singola esperienza di noleggio.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019obiettivo era ridurre al minimo i passaggi manuali e offrire un servizio nel quale tecnologia e automazione rendessero l\u2019esperienza il pi\u00f9 possibile immediata.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gestione delle attivit\u00e0 operative<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ELEC3City non richiedeva solamente strumenti destinati agli utenti.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per garantire continuit\u00e0 e qualit\u00e0 del servizio era necessario mettere a disposizione anche un ambiente attraverso cui organizzare le attivit\u00e0 svolte quotidianamente dai manutentori.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Playmoove ha quindi integrato all\u2019interno della piattaforma gli strumenti necessari per supportare la gestione operativa della flotta e delle attivit\u00e0 di manutenzione.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gli operatori possono accedere direttamente dall\u2019app alle informazioni sui veicoli e organizzare gli interventi necessari per mantenerli disponibili e pronti all\u2019utilizzo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo modo la piattaforma diventa uno strumento condiviso tra le diverse figure che partecipano alla gestione del servizio: dagli utenti finali al customer service, fino agli operatori impegnati sul territorio.<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa centralizzazione permette di ridurre la frammentazione dei processi e di utilizzare un unico ecosistema digitale per coordinare attivit\u00e0 differenti.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Customer service, pagamenti e fatturazione<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poich\u00e9 la gestione diretta di un servizio di mobilit\u00e0 non rappresenta il core business tradizionale di una casa automobilistica, il progetto richiedeva anche di strutturare una serie di servizi complementari.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Playmoove ha accompagnato Volvo non soltanto dal punto di vista tecnologico, ma anche nella definizione e nel supporto dei processi necessari alla gestione quotidiana di ELEC3City.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tra questi rientra il customer service dedicato agli utenti finali, integrato con le informazioni e i processi presenti sulla piattaforma.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">All\u2019interno dello stesso ecosistema vengono inoltre gestite la tariffazione, i pagamenti e le attivit\u00e0 collegate alla fatturazione.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo approccio ha permesso di costruire un servizio nel quale la piattaforma tecnologica e le attivit\u00e0 operative lavorano in maniera coordinata, riducendo la necessit\u00e0 per Volvo di strutturare internamente processi completamente nuovi rispetto alla propria attivit\u00e0 principale.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gestione delle sanzioni<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tra le funzionalit\u00e0 previste dal progetto rientra anche la gestione delle eventuali sanzioni ricevute successivamente all\u2019utilizzo del veicolo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando viene notificata una sanzione relativa a una determinata automobile, le informazioni contenute nella piattaforma permettono di risalire alla prenotazione e all\u2019utente che utilizzava il mezzo nel momento interessato.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il sistema supporta quindi le attivit\u00e0 necessarie alla gestione della pratica e delle successive comunicazioni verso gli enti competenti.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche un processo normalmente successivo all\u2019utilizzo del veicolo viene cos\u00ec ricondotto all\u2019interno dello stesso ambiente gestionale, mantenendo una relazione tra automobile, prenotazione e utente.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Un progetto con numerosi attori tecnologici<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una delle complessit\u00e0 della fase di implementazione era rappresentata dal numero di soggetti coinvolti.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il lancio di ELEC3City richiedeva infatti il coordinamento tra Volvo, l\u2019ecosistema Portanuova, fornitori di infrastrutture e differenti aziende tecnologiche e di consulenza.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il team tecnico di Playmoove si \u00e8 quindi interfacciato direttamente con gli altri attori coinvolti, mettendo a disposizione le competenze maturate nella digitalizzazione dei servizi di mobilit\u00e0 e contribuendo alla gestione delle diverse integrazioni.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo ruolo ha assunto particolare importanza durante la fase di onboarding e preparazione al lancio, quando differenti componenti tecnologiche dovevano essere integrate all\u2019interno di un unico flusso.<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La capacit\u00e0 di confrontarsi direttamente con sistemi e fornitori differenti ha permesso di affrontare le attivit\u00e0 di integrazione senza trasferirne interamente la complessit\u00e0 sul management del cliente.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019implementazione<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il progetto \u00e8 stato caratterizzato da tempistiche di implementazione particolarmente serrate.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una parte significativa delle funzionalit\u00e0 necessarie era gi\u00e0 disponibile all\u2019interno dell\u2019ecosistema Playmoove, mentre alcune integrazioni specifiche dovevano essere sviluppate appositamente per ELEC3City.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tra queste, in particolare, il collegamento con i sistemi digitali di Portanuova e l\u2019integrazione con l\u2019infrastruttura utilizzata per accedere al garage.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il team Playmoove ha quindi lavorato sulla configurazione della piattaforma e sullo sviluppo delle componenti mancanti, permettendo di adattare il sistema alle specifiche caratteristiche del progetto.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parallelamente sono state gestite le attivit\u00e0 necessarie al lancio e alla formazione delle persone coinvolte nell\u2019assistenza e nella presentazione del servizio presso il Volvo Studio.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il risultato \u00e8 stato la costruzione di un ecosistema nel quale tecnologia, infrastruttura fisica e attivit\u00e0 operative potessero funzionare in maniera coordinata fin dall\u2019avvio del progetto.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Una piattaforma che evolve insieme al servizio<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ELEC3City \u00e8 stato progettato fin dall\u2019inizio come un servizio capace di evolvere nel tempo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La piattaforma doveva quindi permettere di modificare funzionalit\u00e0, processi e configurazioni senza dover ricostruire l\u2019infrastruttura tecnologica a ogni evoluzione del progetto.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche la flotta ha seguito questo percorso.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il servizio \u00e8 stato avviato utilizzando le <strong>Volvo XC40<\/strong> elettriche e nel corso della sua evoluzione sono stati introdotti e valutati nuovi modelli della gamma elettrica Volvo, tra cui le <strong>EX30.<\/strong><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La stessa infrastruttura tecnologica ha quindi potuto accompagnare l\u2019evoluzione della flotta e le successive esigenze del progetto.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo rappresenta uno degli elementi centrali dell\u2019approccio Playmoove: costruire una base tecnologica in grado di supportare non soltanto il servizio nella configurazione iniziale, ma anche le trasformazioni che possono emergere successivamente.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dati e reporting<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gestione di un servizio digitale genera una quantit\u00e0 significativa di informazioni relative agli utenti, ai veicoli e alle modalit\u00e0 di utilizzo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per questo motivo ELEC3City dispone di un back office attraverso cui accedere ai dati necessari per monitorare l\u2019andamento del progetto.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La piattaforma permette di centralizzare le informazioni relative alle prenotazioni, all\u2019utilizzo della flotta e alle altre componenti del servizio, mettendo a disposizione strumenti dedicati alla reportistica e all\u2019analisi.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La disponibilit\u00e0 dei dati permette di osservare il funzionamento del servizio da differenti punti di vista e di individuare eventuali aree sulle quali intervenire.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il back office diventa quindi non soltanto uno strumento amministrativo, ma una componente attraverso cui supportare le decisioni operative e l\u2019evoluzione del progetto.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>I risultati<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il primo risultato del progetto \u00e8 stato rendere possibile la creazione di un servizio di car sharing elettrico fortemente integrato con un ecosistema urbano e tecnologico gi\u00e0 esistente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Playmoove ha permesso di riunire all\u2019interno della stessa infrastruttura digitale componenti molto differenti:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>esperienza digitale degli utenti;<\/li>\n\n\n\n<li>gestione delle prenotazioni;<\/li>\n\n\n\n<li>controllo degli accessi;<\/li>\n\n\n\n<li>integrazione con infrastrutture fisiche;<\/li>\n\n\n\n<li>verifica della documentazione;<\/li>\n\n\n\n<li>gestione dei veicoli;<\/li>\n\n\n\n<li>customer service;<\/li>\n\n\n\n<li>pagamenti e fatturazione;<\/li>\n\n\n\n<li>attivit\u00e0 di manutenzione;<\/li>\n\n\n\n<li>gestione delle sanzioni;<\/li>\n\n\n\n<li>raccolta e analisi dei dati.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La piattaforma ha inoltre permesso di sviluppare workflow specifici per ELEC3City senza rinunciare a un\u2019infrastruttura gi\u00e0 strutturata per la gestione di servizi di mobilit\u00e0.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ulteriore risultato riguarda il livello di automazione raggiunto.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gestione digitale dei diversi passaggi consente infatti di ridurre la necessit\u00e0 di interventi manuali e di rendere il servizio compatibile con un\u2019organizzazione come Volvo, il cui core business principale rimane quello automotive.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Nel tempo il progetto ha inoltre potuto evolvere, accompagnando l\u2019introduzione di nuovi modelli di veicolo e mantenendo la stessa infrastruttura tecnologica alla base del servizio.<\/em><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un servizio di car sharing elettrico di quartiere integrato nell\u2019ecosistema di Portanuova Milano, che offre a residenti, professionisti e visitatori un\u2019esperienza di mobilit\u00e0 semplice e completamente digitale. 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